Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al contratar los servicios de Webguardian.cl, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan la relación contractual entre ambas partes.

La contratación implica aceptación expresa, ya sea mediante pago, firma digital, aceptación por correo electrónico o uso efectivo del servicio.

2. Naturaleza del servicio

Webguardian.cl presta servicios de soporte técnico, mantenimiento, monitoreo y seguridad para sitios WordPress. Estos son servicios de medio y no de resultado.

3. Alcance y limitaciones del servicio

El servicio incluye únicamente lo expresamente contratado según el plan vigente. Quedan expresamente excluidos, salvo acuerdo escrito adicional:

• Desarrollo web o rediseño
• Cambios de diseño o contenido
• Soporte a plugins, temas o código pirateado, nulled o sin licencia
• Recuperación de sitios sin respaldos funcionales
• Soporte a plataformas distintas de WordPress

Webguardian.cl se reserva el derecho de rechazar solicitudes fuera del alcance contratado.

4. Responsabilidad y exenciones

Webguardian.cl no será responsable, directa ni indirectamente, por:

• Fallas de hosting, servidores, DNS, correo, CDN o proveedores externos
• Ataques informáticos sofisticados (zero-day, ataques masivos, fuerza bruta avanzada)
• Actualizaciones automáticas de WordPress, plugins, temas o PHP realizadas por terceros
• Pérdida de datos causada por eventos previos a la contratación
• Uso indebido, negligente o no autorizado del sitio por parte del cliente o terceros
• Decisiones comerciales basadas en el funcionamiento del sitio

5. Respaldos (Backups)

Salvo que el plan lo indique expresamente:

• Webguardian.cl no reemplaza la responsabilidad del cliente de contar con respaldos propios
• Los respaldos no constituyen garantía absoluta de restauración
• La restauración depende de la integridad del backup y del entorno técnico

6. Accesos y colaboración del cliente

El cliente es responsable de:

• Proporcionar accesos válidos, completos y actualizados (hosting, WordPress, DNS, etc.)
• Autorizar expresamente las intervenciones necesarias
• Mantener licencias legales de plugins y temas

Webguardian.cl no será responsable por retrasos o imposibilidad de prestar el servicio debido a accesos incorrectos o incompletos.

7. Tiempos de respuesta

Los tiempos de respuesta y atención varían según el plan contratado y el nivel de prioridad del incidente.

8. Suspensión y término del servicio

Webguardian.cl podrá suspender o terminar el servicio de forma inmediata en caso de:

• Incumplimiento de pagos
• Uso del sitio para actividades ilegales
• Envío de spam, malware o contenido malicioso
• Abuso del servicio o trato inapropiado al equipo
• Riesgos técnicos que comprometan a otros clientes o a Webguardian.cl

9. Pagos y reembolsos

• Todos los pagos son anticipados
• No se realizan reembolsos, totales ni parciales, una vez iniciado el servicio
• La falta de uso del servicio por parte del cliente no da derecho a devolución

10. Limitación de responsabilidad económica

En ningún caso la responsabilidad total de Webguardian.cl excederá el monto efectivamente pagado por el cliente en los últimos 30 días anteriores al evento que dio origen al reclamo.

11. Propiedad intelectual

• El cliente mantiene la propiedad total de su sitio y contenido
• Webguardian.cl conserva la propiedad de sus metodologías, scripts, configuraciones internas y documentación técnica

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.